Teslimat & İade Koşulları
1 TESLİMAT POLİTİKASI (Kargo / teslim süreci)
Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra ortalama 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. (Hafta içi / resmi tatil dışı.) Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti ödeme sayfasında siparişten önce görüntülenir. Kampanya veya belirli sepet tutarlarında ücretsiz kargo uygulanabilir.
Teslimat Anında Kontrol
Lütfen paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Üründe fiziksel hasar, kırık, ezik vb. bir durum görürseniz tutanak tutturup ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ediniz ve bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı teslim alınan ürünler için sorumluluk kargo şirketine değil satıcıya değil, birlikte tespit tutanağına bağlıdır; bu yüzden tutanak kritik.
Yanlış / Eksik Ürün Gönderimi
Eksik parça, yanlış ürün, hatalı model gönderimi durumunda bizimle iletişime geçtiğinizde sizden ek bir kargo ücreti talep edilmeden doğru ürün gönderilir.
2 İADE / CAYMA HAKKI POLİTİKASI
14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten cayma hakkına sahiptir. Ticaret Bakanlığı+2Özgün Hukuk+2
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirim yapmanız yeterlidir.
İade Süreci Nasıl İşler?
-
Bize e-posta ile “cayma hakkı” talebinizi iletin (sipariş numarası ile birlikte).
-
Ürünü, orijinal ambalajı ve fatura aslıyla birlikte bize geri gönderin.
-
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz toplam bedel tarafınıza iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yöntem üzerinden (kredi kartı ise aynı karta) yapılır.
-
Ürünü bize geri gönderirken, ürünün güvenli şekilde paketlenmesinden alıcı sorumludur.
Ürünü Geri Gönderme Süresi
Cayma hakkınızı bildirdikten sonra en geç 10 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
Kullanılmış / Açılmış Ürün İadesi
Cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde makul ölçüde test etmiş olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yani ürünü çalışıp çalışmadığını anlamak için açıp denemeniz tek başına cayma hakkını yok etmez. Ancak olağan kullanımın ötesindeki hasar ve değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir. https://ticaret.gov.tr
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (İstisnalar)
Aşağıdaki hallerde mevzuat gereği cayma hakkı sınırlanabilir veya uygulanmayabilir:
- Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (ör. müşteri için özel yazılım konfigürasyonu yapılan, kablo boyu/montajı özel değiştirilmiş cihazlar vb.)
- Teknik olarak kurulumu yapıldıktan sonra sökülmesi teknik yeterlilik gerektiren ve güvenlik açısından müdahale edilen ürünler, eğer ürün müşteriye özel yapılandırılmışsa.
- Hijyen veya güvenlik nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan tek kullanımlık ürünler (bizim ürün gamımızda yoksa bunu kaldırabilirsin).
Not: Ürün ayıplı/arıza durumunda bu istisnalar geçerli değildir; ayıplı malda tüketicinin iade/değişim hakları saklıdır (ayıplı mal ayrı bir hukuki statü).
Garanti ve Teknik Destek
Elektrikli/elektronik ürününüzde üretimsel bir arıza olması durumunda, satın alma tarihinden itibaren yasal garanti süresi içinde ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talepleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındadır. Bu durum “ayıplı mal” prosedürü olup, cayma hakkından bağımsızdır.
İade Adresi ve İletişim
İade süreci başlamadan önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz:
E-posta: info@o2hcharger.com